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副院长潘娜主持培训会

副院长潘娜主持培训会，对医院现阶段在服务方面取得的成果予以肯定，并强调未来要以更高标准回应人民群众对医疗服务的新期待，着力打造有温度、有深度的医疗服务品牌。

国家高级培训师韩晶老师授课

本次培训特邀国家高级培训师韩晶老师授课，以“打造有温度的医疗，有温度的服务”为核心，系统讲授了服务形象塑造、服务礼仪规范和医患沟通艺术等内容。通过真实案例剖析和情景模拟演练，引导参训人员深刻体会患者就医过程中的实际需求和感受，有效提升了全体员工的共情能力和主动服务意识。

在庄严的宣誓环节，“我郑重承诺……”的誓言响彻会场，全体员工共同宣读了《葫芦岛市第二人民医院全体员工优质服务承诺书》，以铿锵有力的誓言，郑重承诺要为每一位患者提供有温度的医疗服务。

全体员工进行现场实践

培训采用“集中授课+现场实践”模式，内容贴合实际、注重实操。同时，医院还同步启动了标杆窗口和标杆科室创建活动，通过常态化检查督导和持续优化改进，确保培训成果真正落地生根、取得实效。

韩晶老师指导标杆科室打造

此次专题培训是医院深化服务内涵、推进人文医院建设的重要举措。近年来，葫芦岛市第二人民医院在持续提升医疗技术水平的同时，始终将服务质量作为医院发展的生命线，坚持将优质服务作为一项基础性、常态化工作常抓不懈。通过一系列扎实有效的举措，医院在服务品质、患者体验等方面取得了显著进步，赢得了广大患者的认可和赞誉。

服务提升永无止境，患者满意是永恒的追求。医院将持续推进服务标准化、规范化建设，通过建立健全定期培训、服务评比和满意度追踪等长效机制，推动优质服务从“阶段性活动”转变为“常态化行动”，从“一时新风”化为“四季常风”，打造一支技术精湛、服务温馨的医疗团队，树立区域医疗服务标杆，为每一位患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务！